CRM per le concessionarie auto: uno strumento di fondamentale importanza

In un mondo sempre più orientato al digitale, gestire efficacemente contatti e opportunità di vendita è essenziale per qualsiasi concessionaria o rivenditore di auto. Per questa ragione, servirsi di un CRM (Customer Relationship Management) verticalizzato sul settore automotive, ovvero uno strumento che accompagna il processo di vendita dalla prima interazione online fino alla conclusione dell’affare, facilitando la gestione delle offerte e delle permute, è di fondamentale importanza.
Un altro aspetto, spesso sottovalutato dalle concessionarie, sono le tempistiche di risposta e di lavorazione del lead: in un’era che corre veloce, offrire risposte puntuali e fissare appuntamenti in tempi celeri, ma soprattutto fornire preventivi precisi in poche ore, sono requisiti imprescindibili per far sì che un lead si converta più facilmente in un cliente pagante, vincendo sulla concorrenza.

Tempismo e attenzione ai dettagli

InsideSales.com ha recentemente condotto degli studi, pubblicati nel testo ‘Lead Response Management Study’ che hanno dimostrato come il tempo ideale per contattare un lead è entro i primi 5 minuti dalla sua generazione. Un follow-up pressochè immediato può aumentare notevolmente le probabilità di conversione, poiché il potenziale acquirente si sente immediatamente valorizzato. I metodi tradizionali che prevedono registrazioni su carta, fogli di calcolo e follow-up basati su percezioni personali piuttosto che su dati concreti, implicano un notevole allungamento dei tempi di risposta ed un concreto rischio di perdita d’interesse da parte del lead. L’uso di un CRM consente alle concessionarie di automatizzare i processi di risposta, riducendo drasticamente i tempi, migliorando l’efficienza ma, soprattutto, consentendo un’attenzione maggiore ai dettagli che fanno la differenza.

Massima efficienza operativa e vantaggi del CRM

Stando al report ‘State of Sales’ del colosso Salesforce, l’adozione di sistemi CRM migliora la gestione dei lead fino al 30%, mettendo in evidenza quanto sia importante adottare strumenti digitali avanzati nella strategia di vendita moderna. L’introduzione di un CRM in una concessionaria, infatti, porta ad un notevole incremento dell’efficienza operativa della stessa, snellendo processi e comunicazione interna,  garantendo una maggiore soddisfazione del cliente, grazie ad una comunicazione più tempestiva e personalizzata. Ricordare precisamente nome e cognome del lead, le richieste da lui avanzate, il tipo di auto che sta cercando ed eventualmente il budget a sua disposizione, aiuta notevolmente a stabilire un rapporto di fiducia con il potenziale cliente e dimostrare precisione e affidabilità.

Gestione della molteplicità di dati

Quanto sia cruciale un sistema in grado di catturare e analizzare le preferenze e i comportamenti dei clienti per fornire un servizio personalizzato, è confermato anche da McKinsey & Company che, in uno studio, evidenzia come un approccio personalizzato al cliente, potenziato da un sistema CRM efficiente, possa incrementare il volume delle vendite fino al 10%.

Complessità di gestione del dato

Molto spesso, un concessionario auto è solito gestire i dati di lead e clienti utilizzando più di tre database differenti, avvalendosi ogni giorno di oltre 40 strumenti diversi, tra DMS (Dealer Management System) e strumenti di preventivazione forniti dagli OEM. Questa dispersione delle risorse e delle fonti di dati rende essenziale l’adozione di un sistema CRM che faccia convergere la moltitudine di dati in un solo sistema di controllo e gestione, semplificando la gestione delle informazioni.

L’importanza di un CRM verticalizzato

Il fatto che i CRM siano uno strumento fondamentale nel processo di vendita di un prodotto da parte di un brand, è ormai una questione assodata. Tuttavia, resta ancora da chiarire l’importanza di applicazione di un simile strumento al settore automotive che sia nato e sviluppato proprio sulla base delle esigenze dei concessionari auto. Un CRM, infatti, deve rispondere alle effettive esigenze del settore di applicazione e, nel caso delle concessionarie auto, è importante:
– integrare il CRM ad altri strumenti di uso quotidiano
– centralizzare le informazioni di clienti e prospect
– programmare attività e impostare promemoria per follow-up tempestivi
– gestire appuntamenti
– monitorare le performance

Scegliere il CRM giusto

Un CRM è uno strumento che può rivelarsi articolato e complesso nella sua struttura, nascondendo non poche insidie per chi non padroneggia con grande esperienza gli strumenti digitali e le dinamiche di funzionamento legate ad un software di una simile complessità. Questo può sicuramente spaventare molti imprenditori o creare confusione nella loro testa, generando aspettative che poi possono essere disattese per limiti tecnici o per incompatibilità di flussi di gestione del dato rispetto alle dinamiche interne al concessionario specifico.

La sicurezza dei dati

Un altro tema importantissimo a cui business come quello delle concessionarie auto devono necessariamente prestare massima attenzione, è quello della sicurezza informatica. Proprio la vasta mole di dati sensibili e personali di lead e clienti, di cui i rivenditori di auto entrano in possesso, fa sì che si presti massima attenzione all’utilizzo, alla conservazione e alla protezione degli stessi in linea con le stringenti normative esistenti in materia di protezione dei dati e privacy.

Accessibilità mobile

Al giorno d’oggi, la possibilità di gestire ogni processo con massima comodità e da remoto, tramite l’utilizzo di smartphone, è una prerogativa imprescindibile. Per questa ragione è fondamentale che la scelta di un CRM tenga conto della possibilità di gestione tramite applicativi su dispositivi mobili senza il rischio di avere limitazioni suo nell’utilizzo.

Da quanto analizzato in questo articolo, emerge in modo evidente quanto sia fondamentale affidarsi a professionisti e sviluppatori che padroneggiano con estrema consapevolezza gli strumenti digitali e, allo stesso tempo, conoscano bene il settore automotive e le dinamiche interne di una concessionaria auto.
Per questa ragione, noi di Digitalitis mettiamo in campo tutta la nostra esperienza in campo informatico e una comprovata conoscenza del settore automotive, al servizio di concessionarie e rivenditori di auto per sviluppare soluzioni ad hoc e perfettamente integrabili nei sistemi presenti e già utilizzati dalle stesse.

Vuoi effettuare una demo personalizzata sulla base delle esigenze della tua concessionaria? Contattaci oggi stesso per una consulenza gratuita e scopri come Digitalitis, ti aiuterà nella gestione del tuo business.

Ci trovi al numero telefonico +39 039 946 7445, all’indirizzo di posta elettronica info@digitalitis.it oppure in sede in Via Felice Cavallotti, 38 a Monza. Siamo però presenti anche sul web e sui social. Scopri tutte le novità sul nostro canale Facebook, Instagram, Linkedin.